After-sales policy

On the off chance that you are unhappy with any of the products that you have received, you have up to 30 days from receipt of delivery to contact us with a clear and concise description of the problem.

 

Please do not return any products to us unless you have been instructed to do so by a member of the ACGgoods team.

 

We will happily resend or refund that are

A) Quality problems:

  • Damage caused by the transportation process
  • The physical function of the goods there is the use of failure (such as can not charge)
  • Commodity size, style, material, craftsmanship and details of the page description of the naked eye visible difference

B) Received goods and their own order does not match:

  • The goods are not what you ordered.
  • The actual order quantity does not match, under-issuance and omissions
  • Missing accessories

C) Did not receive the goods:

  • Courier company clearly for the lost the parcel
  • Returned due to courier

There will be no any after-sales if the the situation was:

A) Personal reasons:

  • You do not like it or you don’t want it anymore;
  • After receiving the goods, the goods are damaged due to personal reasons;
  • Ordering the wrong size and process.

 

B) Receiving problems: Returns due to personal reasons (such as refusal to accept, overdue, unknown address, incorrect receiving information, unable to contact the recipient, etc.) do not support refunds, and re-send the postal charges need to be supplemented.

C) Import Duties and Taxes: International orders may be subject to import duties and taxes. It is the responsibility of the buyer to pay the costs associated with receiving the goods and no refunds can be made for goods abandoned or rejected by the buyer.

D) Delivery time:

  • The estimated delivery time is for reference only, the actual delivery time will be affected by different products of the production process, technology, batch, machine, capacity and other objective factors ;
  • If the same order contains a variety of different processes, the actual delivery time may be delayed compared to the estimated delivery time, so the delivery time is not within the scope of the after-sales service.

How to do after-sales service

1. Please prepare your order number and take photos and video recordings of the product unboxing and the actual product.

2. Contact ACGgoods via email acggoodsofficial@gmail.com, describe your problem in detail and send your order number and the above information to proceed with the after-sales service.

3. ACGgoods team members will reply you within 24 hours on workdays (GMT+8  10:00-19:00).

Refund policy

Refund required for personal reasons:

Orders already in production or completed need to be refunded due to your personal reasons, and you need to bear the cost of the part already produced.